Centralita virtual
Centralita virtual en la nube
La centralita de tu empresa sin una caja en el armario. Extensiones donde estés, alta de usuarios en minutos y tu número de siempre.
Qué es y por qué la mitad de las empresas están cambiando
Una centralita virtual hace exactamente lo mismo que la de toda la vida —repartir las llamadas de tu empresa— pero el equipo no está en tu oficina, sino en un servidor al que te conectas por internet. Ni armario, ni obra, ni una máquina que envejece en un rincón.
Para el que llama no cambia nada: marca tu número y le atiende quien tiene que atenderle. Para ti cambia casi todo: das de alta una extensión en cinco minutos, tu comercial contesta desde el móvil como si estuviera en su mesa, y cuando abres una segunda oficina no tienes que comprar otra centralita.
Cómo funciona, sin tecnicismos
La llamada entra por tu número y llega al servidor de la centralita. Ahí se aplica lo que tú hayas decidido: que suene en recepción, que se reparta entre tres personas a la vez, que un menú pregunte «para ventas pulse 1», o que a partir de las siete salte un buzón que te llega por email. Después, la centralita manda la llamada al aparato correcto: un teléfono de sobremesa, una app en el móvil o el ordenador.
Todo eso es configuración, no magia. Y es donde está la diferencia entre una centralita que ayuda y una que estorba: la mayoría de los problemas que nos encontramos no son del equipo, son de una configuración que nadie revisó desde el día que se montó.
Virtual o física: la respuesta honesta
No siempre gana la virtual. Depende sobre todo de dos cosas: qué líneas tienes hoy y si prefieres pagar una vez o cada mes.
| Virtual | Física | |
|---|---|---|
| Inversión inicial | Mínima: no compras equipo | Compras la centralita |
| Coste mensual | Cuota por uso | Solo las líneas |
| Líneas analógicas | Necesitan adaptador | Se conectan directas |
| Varias sedes | De serie | Hay que unirlas |
| Si se va internet | Desvío a móviles | Las líneas fijas siguen |
| Le encaja a | Equipos repartidos, teletrabajo, crecimiento | Oficina fija, muchas extensiones, líneas analógicas |
En el estudio previo miramos tu caso y te decimos cuál sale mejor, aunque sea la que menos nos factura. Si tienes cuarenta extensiones en una sola oficina, la física suele salir más barata a tres años, y te lo diremos.
Lo desarrollamos entero, con el punto de cruce y los dos escenarios, en centralita física o virtual: cuál te conviene.
Qué montamos
Trabajamos con el ecosistema Grandstream UCM, que permite tener la centralita en la nube y acceder a ella de forma segura sin abrir tu red a internet. La aplicación Wave lleva tu extensión al móvil y al ordenador: la misma numeración, el mismo buzón y el mismo horario, estés donde estés.
- Operadora automática con menús y locuciones propias
- Grupos de llamada: suena a la vez o por turnos
- Horarios: día, noche, festivos y vacaciones, cada uno con su destino
- Buzón de voz que te llega por email en audio
- Extensión en el móvil con la app Wave
- Desvío automático a móviles si la conexión falla
Las características concretas de cada modelo (usuarios simultáneos, capacidades) dependen del equipo. Te las damos por escrito en la propuesta, contrastadas con la documentación del fabricante, no de memoria.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente una centralita virtual?
Es una centralita telefónica que no está en tu oficina, sino en un servidor. Hace lo mismo que la de toda la vida —repartir llamadas, extensiones, buzones, horarios— pero sin una caja en el armario. Tus teléfonos, el móvil o el ordenador se conectan a ella por internet.
¿Cómo funciona una centralita virtual?
Cuando alguien llama a tu número, la llamada llega al servidor de la centralita, que decide qué hacer con ella según cómo la hayas configurado: sonar en recepción, repartirse entre un grupo, ir a un menú de voz o saltar al buzón fuera de horario. Ese servidor manda la llamada al dispositivo que corresponda, esté en la oficina o en casa.
¿Necesito internet muy bueno?
Menos del que la gente cree: una llamada consume poco. Lo que importa no es la velocidad sino la estabilidad, y que la voz tenga prioridad sobre las descargas. Eso se configura en la red. Si tu conexión se cae a menudo, el problema hay que resolverlo antes de montar nada.
¿Qué pasa si se va internet o la luz?
Es la pregunta correcta y casi nadie la hace. Las llamadas entrantes se pueden desviar automáticamente a móviles, así que sigues atendiendo aunque la oficina esté a oscuras. Se configura al montarla y se prueba: si no se ha probado, no cuentes con ello.
¿Puedo conservar mi número?
Sí. La numeración es tuya y se conserva íntegra al pasar a una centralita virtual. Cambia la tecnología por debajo, no lo que tus clientes tienen guardado en la agenda.
¿Vale para una empresa con varias sedes?
Es donde más se nota. Todas las sedes cuelgan de la misma centralita, se llaman entre ellas por extensión sin coste y comparten numeración. Con centralitas físicas necesitarías un equipo por sede y unirlos.
¿Lo vemos con tu caso concreto?
Cuéntanos qué tienes hoy y te decimos qué necesitas de verdad. Sin compromiso y sin vendernos lo que no te hace falta.